Сервисный контракт Cisco SMARTnet CON-SNT-2811VSEC предназначен для обеспечения официальной технической поддержки и сервисного обслуживания IP-АТС Cisco 2901-VSEC. Контракт оформляется сроком на 1 год и предусматривает поддержку оборудования и лицензированных функций безопасности и голосовых сервисов в рамках корпоративной телекоммуникационной инфраструктуры. Условия обслуживания соответствуют режиму 8 часов в день, 5 дней в неделю (8×5), что обеспечивает доступ к технической поддержке Cisco в рабочее время для регистрации инцидентов, получения консультаций и рекомендаций по эксплуатации, настройке и устранению неисправностей.
В рамках контракта CON-SNT-2811VSEC предоставляется услуга замены неисправного оборудования на следующий рабочий день (NBD — Next Business Day) после подтверждения отказа службой поддержки Cisco. Контракт также включает доступ к обновлениям программного обеспечения, исправлениям ошибок и патчам безопасности, что позволяет поддерживать актуальность и стабильность работы IP-АТС. Сервис ориентирован на корпоративные сети, использующие Cisco 2901-VSEC в качестве голосового шлюза или IP-АТС с функциями защиты трафика, и обеспечивает минимизацию простоев, предсказуемое время восстановления и соответствие требованиям эксплуатации бизнес-критичных систем связи.
