Сервисный контракт Cisco SMARTnet CON-SAU-CTVM25A предназначен для технической поддержки и сервисного обслуживания лицензии Cisco L-LIC-CTVM-25A, используемой в составе беспроводного контроллера Cisco. Контракт рассчитан на срок 1 год и обеспечивает поддержку инфраструктуры беспроводной сети с количеством до 25 точек доступа. Условия обслуживания предусматривают доступ к технической поддержке Cisco в режиме 8 часов в день, 5 дней в неделю (8×5), что соответствует стандартным требованиям корпоративных сетей и офисных инфраструктур. В рамках контракта предоставляется возможность регистрации обращений в службу технической поддержки Cisco и получения квалифицированной помощи по вопросам эксплуатации и устранения неисправностей.
Контракт CON-SAU-CTVM25A включает услугу аппаратной замены на следующий рабочий день (NBD — Next Business Day) в случае подтверждённого отказа поддерживаемого оборудования или лицензируемого компонента. Также предоставляется доступ к обновлениям программного обеспечения, исправлениям безопасности и рекомендациям производителя, что позволяет поддерживать стабильную и безопасную работу беспроводной сети. Контракт ориентирован на использование в корпоративных WLAN-инфраструктурах, где требуется гарантированное время реакции, предсказуемый уровень сервиса и минимизация простоев оборудования, обеспечивая соответствие требованиям эксплуатации и поддержки решений Cisco.
