Сервисный контракт Cisco SMARTnet CON-SNT-3560X2TS предназначен для обеспечения официальной технической поддержки и сервисного обслуживания коммутатора Cisco Catalyst WS-C3560X-24T-S, применяемого в корпоративных сетях уровня доступа и агрегации. Контракт заключается сроком на 1 год и распространяется на аппаратную платформу коммутатора и его программные компоненты. Условия обслуживания предусматривают доступ к технической поддержке Cisco в режиме 8 часов в день, 5 дней в неделю (8×5), что позволяет оперативно регистрировать инциденты, получать консультации по настройке, эксплуатации и диагностике неисправностей сетевого оборудования.
В рамках контракта CON-SNT-3560X2TS предоставляется услуга замены неисправного оборудования на следующий рабочий день (NBD — Next Business Day) после подтверждения аппаратного отказа службой поддержки Cisco. Контракт также включает доступ к обновлениям программного обеспечения Cisco IOS, исправлениям ошибок и патчам безопасности, что позволяет поддерживать стабильную работу коммутатора и соответствие корпоративным требованиям по надёжности и безопасности сети. Сервисный контракт ориентирован на организации, использующие Cisco Catalyst WS-C3560X-24T-S в критичных сегментах сети, где важны минимизация простоев, предсказуемое время восстановления и регламентированный уровень технической поддержки.
