Сервисный контракт Cisco SMARTnet CON-SNT-AS2K8 предназначен для предоставления официальной технической поддержки и сервисного обслуживания межсетевого экрана Cisco ASA5520-K8. Контракт заключается сроком на 1 год и распространяется на аппаратную платформу устройства и базовые функции сетевой безопасности, используемые для защиты корпоративных сетей. Условия обслуживания предусматривают доступ к службе технической поддержки Cisco в режиме 8 часов в день, 5 дней в неделю (8×5), что обеспечивает возможность оперативной регистрации инцидентов, получения консультаций по эксплуатации, настройке и диагностике неисправностей оборудования.
В рамках контракта CON-SNT-AS2K8 предоставляется услуга замены неисправного оборудования на следующий рабочий день (NBD — Next Business Day) после подтверждения аппаратного отказа службой поддержки Cisco. Контракт также включает доступ к обновлениям программного обеспечения, исправлениям ошибок и рекомендациям по безопасности, что позволяет поддерживать актуальность конфигурации и соответствие требованиям информационной защиты. Сервис ориентирован на организации, использующие Cisco ASA5520-K8 в качестве ключевого элемента периметровой безопасности, где критически важны минимизация простоев, предсказуемое время восстановления и надёжная поддержка от производителя.
